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Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe:
Se aceptan devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos.
Podés realizar la devolución de las siguientes maneras:
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En devoluciones por arrepentimiento o cambio de un producto sin defectos, los gastos de envío asociados a la devolución estarán a cargo del cliente.
Si el producto recibido presenta una falla, daño, o no corresponde con el producto comprado, Kikay gestionará la solución correspondiente sin costo de devolución para el cliente.
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