En Kikay queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, podés solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Plazo para cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Condiciones del producto

Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe:

  • Encontrarse en condición de nuevo, sin uso y en perfecto estado.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios correspondientes.
  • No presentar daños ocasionados por uso indebido.

Se aceptan devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos.

Opciones para realizar la devolución

Podés realizar la devolución de las siguientes maneras:

  • En tienda
  • Por correo

En caso de devolución por correo, el cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta correspondiente si fuera necesaria para el envío.

Costos de devolución

  • Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Kikay no cobra cargos de reposición, reacondicionamiento ni tarifas adicionales por devoluciones.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso será procesado dentro de los 2 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

Productos defectuosos

Si recibiste un producto con fallas o daños, te pedimos que nos contactes lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del producto para poder ayudarte de manera rápida y eficiente.

Contacto

Si necesitás ayuda con un cambio o devolución, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro mail [email protected].

 

Gracias por confiar en Kikay.